①ヒューストンでもチャーターサービスを利用した。それと比較すると、②今回（ニューオリンズ）は事前の対応がまったく違った。①はメールでHISスタッフとのやり取りする機会があり、事前にルート（住所）を伝え、ドライバーへの伝達もしてもらった。ドライバーは事前にルートをナビに入力してくてれおり、４時間は効率的に活用できた。対して②は何のフォローもなかった。同じ料金なのにサービスが全く異なり、納得できない。

エイチ・アイ・エスからのメッセージ
この度は、弊社チャーターサービスをご利用いただき、誠にありがとうございました。

ヒューストンでのご利用と比較し、ニューオリンズでの対応にご不満を感じられたとのこと、誠に申し訳ございません。事前のルート確認やドライバーへの情報共有が行き届かず、お客様にご不便とご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。

本来であれば、どのエリアでも同等のサービスをご提供すべきところ、今回このような差が生じてしまったことは、弊社の管理体制・連携不足によるものでございます。ご指摘を真摯に受け止め、再発防止に向けて全拠点での情報共有体制の見直しと、ドライバーへの指導を徹底してまいります。

貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。今後はどの地域でも安心してご利用いただけるサービスの提供に努めてまいりますので、何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。